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三星公布Note7爆炸系电池所致,质量和技术是悬在企业头上的一把“生死剑”?
发布者:Admin   发布时间:2017-01-23    点击数:1979
质量和技术是一个公司的核心,可以让公司兴也可以让公司亡,即使是科技巨头,也不例外。
三星公布Note7爆炸系电池所致,质量和技术是悬在企业头上的一把“生死剑”?

经过几个月的调查,三星Note7"炸机“风波终于尘埃落定。

1月23日上午9时,在位于韩国首都首尔市江南区的三星总部大厦,三星与全球三大独立调研机构正式宣布Galaxy Note7手机爆炸原因,同时推出一系列强化措施以避免类似事件重演。三星电子无线事业部总裁DJ Koh表示:

“从结论上来看,Galaxy Note7自燃并爆炸的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计,调整了Note7电池设置的规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在问题,我们未能在Note7发布之前发现和证实,对此我们感到非常痛心和抱歉。” 

过去几个月,为找出Note7发生燃爆事故的原因,三星开展了排查工作。在调查过程中,三星对Note7的硬件、软件,以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了排查。为还原燃损发生过程,三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置,测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池,进一步明确了问题的根源。

同时,美国保险商实验室(UL)、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构也应三星的委托,针对Note 7事件原因的可能性展开了客观、公正、独立的调查。 

在这次调查中,三星通过模拟用户电池充电环节,得出了与用户反馈结果相符的电池自燃比例。最终,三星确定Note7手机自燃原因为电池问题。

据介绍,三星两次召回过程中的电池产品为不同的两种型号,分别被命名为电池A(第一次召回,使用SDI电池)与电池B(第二次召回,使用ATL电池)。

三星公布Note7爆炸系电池所致,质量和技术是悬在企业头上的一把“生死剑”?

A电池发生燃损事故的主要原因为,负极板受压迫变形。B电池发生燃损事故的原因为,正极在进行超声波焊接时产生毛刺,刺穿电池导致短路起火。

随后三家独立机构也分别公布了自己的调查结果。

  • UL针对十台燃损设备的调查结果显示,其中六台出现内部短路,同时组装、制造与电池设计方面的原因也存在,部分电池甚至缺少绝缘胶带。该调查机构最终认为,电池的生产制造与设计是Note7爆炸的主要原因。

  • Exponent认为,A电池中存在阴极膜损伤,B电池存在电极板弯曲,电池的结合工艺存在问题。

  • TUV重点关注和检查电池装配、仓储物流中和安全相关的多项问题,但并未发现与Note7爆炸有关的具体原因。

另外,针对Note7事件,三星制定了“八大电池安全检查措施”,确保电池安全可靠。“这包括安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。

同时,三星还在在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。改进版的“多层安全措施协议”将对设备的每个部分,实施严格的安全标准,包括整体设计与所用材料、设备硬件强度与容量以及改进后的软件算法等,以实现更加安全的电池充电温度、充电电流与充电持续时间。

除此之外,三星将“质量第一”原则作为优先事项,专门组建了一个核心团队,专注于手机设备12个核心组件的开发工作。

对此,三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤先生表示:“创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下,我们不会停止创新的脚步。”

过去几个月,“背水一战”的三星Note7,本来要与苹果展开更多的市场争夺,没想到却迎来了史上最严重的”炸机“风波。这让三星手机的利润、品牌、消费者态度等都受到影响。

但由于三星在手机全产业链的布局,以及半导体与面板业务的强劲增长,这让三星在16年第四季度交出了不错的业绩报道。一场“炸机”风波对三星产生了影响,但绝对没有到重挫三星的地步。

同时,通过这场“炸机”风波,我们不仅看到了这家科技巨头的韧性,也应该学学三星的产业链布局及拳头产品的发展布局。

三个月的时间,Note7让三星走上了另一个轨道?

Note7爆炸危机确实让三星焦头烂额,而且其还要处理和平衡各种关系。除了投资人、内部的利益团体,还有公司受损的声誉以及消费者的忠诚度。

据三星第三季度财报,营收为47.82万亿韩元(约合420.08亿美元),较去年同期的51.68万亿韩元下降7%;营业利润为5.20万亿韩元(约合45.68亿美元),较去年同期的7.39万亿韩元下降30%;净利润为4.54万亿韩元(约合39亿美元),同比下降17%。

从各部门盈亏状况来看,以智能手机为主体的IT和移动部门的营业利润下降96%,降至1000亿韩元。

据摩根士丹利最近发表的一份智能手机购买意愿调查报告显示,在中国市场,想要购买三星智能手机的中国消费者比例跌到了15%,已掉到华为之后。

过去三个月,Note7“炸机门”让三星经历了什么?自2016年8月2日推出旗舰手机Note7以来,三星电子也没有想到后面几个月会发生这么多事:

  • 2016年9月2日,三星宣布在全球启动召回250万台已经售出的Note7,为用户更换新电池。

  • 2016年9月18日,发生第一起国行Note7爆炸事件。

  • 2016年9月19日,三星电子发表声明正式就Note 7中国首炸作出回应。通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析,推断该产品损坏是因外部加热导致。

  • 2016年10月11日,三星电子正式宣布在全球范围内停售Note 7,并建议用户关机并停用Note 7。当时三星官网显示,其正与美国消费者产品安全委员会(CPSC)合作进行后续调查。同时,三星宣布将永久停止生产Note 7。

  • 2016年10月11日,三星向国家质检总局备案了召回计划,决定自 2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的超19万台Note7。本次召回范围内的产品,由于存在异常发热、燃烧等问题,有可能发生起火等严重后果。此外,11日收盘时,三星电子股价下跌至8%,为2008年来最大跌幅。

  • 2016年10月14-18日,多家航空公司禁运note7。美国运输部14日发布紧急命令,宣布美国禁止航空运输所有Note7手机,违者轻则手机被没收并处以罚款,重则面临刑事起诉。新加坡航空公司15日宣布,旗下航班自16日起禁止运输Note7手机。德国柏林航空公司18日紧急宣布,旗下所有航班禁运Note7手机。

  • 2016年10月18日,中国工信部下属的中国泰尔实验室正式向央视《消费主张》栏目提供了中国第一例由消费者送检的三星国行版Note 7燃损手机的检测报告。调查结果显示,Note7爆炸系电池自燃所致,而非三星所说外部加热。

  • 2016年10月20日左右,据韩联社报道,当地一家律师事务所表示,韩国57名消费者因三星Note7停产、退货带来的损失,决定于本月24日向首尔中央地方法院提交诉讼状,进行集体诉讼。

  • 2016年11月1日,绿色和平组织发文称,召回的430万部手机可能是“环境灾难”。环保组织呼吁三星采取妥善方法尽量减少对环境的污染,并公布相应的处置方案。

  • 2016年11月7日,三星包下美国发行量最大的三份报纸的广告版面——华尔街日报、纽约时报和华盛顿邮报,为Note7“炸机门”道歉。

  • 2016年11月21日,媒体爆料称,三星将在中国裁员20%以削减支出,裁员人数可达千人。对此,三星中国并没有明确回复。

  • 2016年11月30日,为了提高股东的长期价值,除了增加给股东派发的股利外,三星电子还在考虑将公司一拆为二:一家为拥有所有权的控股公司,另一家为增加股东回报的经营公司。如果进行拆分,这将是这家科技巨头47年以来面临的最大的结构调整。

  • 2016年12月5日,据第三方机构instrumental的分析,note7炸机是因为手机自身的设计存在问题。该机构将note7拆解后做了检测,在正常运转下电池都会受到压迫,这使得电池正负极的“分离装置”遭到破坏,绝缘装置错位从而引起电池发热甚至自燃。

  • 2017年1月20日,据《华尔街日报》援引知情人士消息称,一份三星Note7“炸机”原因的调查显示,这是因为一些电池的不合规设计,引起手机充电过热导致了爆炸。其他一些手机可能是因为生产制造的问题。

友商高兴了,“炸机”让苹果、华为迎来增长机会?

在三星深陷炸机事件的泥淖中时,苹果的股价却迎来了新高据路透社报道,三星于10月正式宣布全球范围内停售Galaxy Note 7的同时,当日苹果股价上涨2.3%,创9月以来最高点。报道中还指出,虽然停机对三星是灾难,但是却为苹果创造了潜在的机会。

据彭博报道,美国的很多用户可能会选择在圣诞期间购买新机,苹果7系列和谷歌旗下新品Pixel可能会填补Note 7的空白。谷歌的Pixel可能对喜欢使用安卓系统的三星用户具有很大的吸引力。

在高端市场,苹果一直很受欢迎,但增长放缓问题依然存在。但这一次,Note 7停售会直接导致苹果7系列销量的增加。据每日经济新闻报道,本周一标准普尔的分析师安吉洛·齐诺称Note 7的系列燃烧事故会将部分安卓用户转为苹果用户,而且苹果在全球智能手机市场的份额会增长1%。

齐诺还指出,这次停销也会帮助苹果手机会第3季度开始再增加1400万到1500万的销售量,这一数据比分析师之前的销售预测增加了7%。值得指出的是,这一影响可能持续一年左右。

除了苹果系列手机,同样定位于高端市场的还有华为Mate 8、金立M6、中兴天机7等手机。不可否认的是,这些手机厂商也会从中受益。

华为一直特别重视海外市场,华为消费者业务CEO余承东曾表示,华为的目标是在五年内超过三星电子和苹果,成为市场份额超过25%的全球第一大智能手机生产商。

在国外市场,国产手机中能与三星形成竞争的也只有华为。分析人士就指出,三星Note7的停售对华为而言是一个提升市场份额的好机会。

据腾讯科技报道,华为16年第三季度在意大利的市场份额达到27.3%,高于三星的24.7%,成为市场第一。而在西班牙,华为和三星的份额差距已经缩小到了 0.9%。

随后的第四季度,华为于16年11月3日又在德国发布了售价高达699欧元的新旗舰Mate 9来争抢高端用户。再加上华为和欧洲运营商良好的合作关系,在更多国家超越三星似乎都成为了可能。

在2017 CES展上,华为又高调宣布Mate 9在美国市场正式开卖,与三星的争夺首次在全球全面展开。

即将到来的S8能否弥补Note7的缺位?

S8是救命稻草?别急,三星还有半导体、面板业务及整个产业链

Note7“炸机”风波发生以后,三星身陷质量问题、一波一波的召回、舆论压力、公司业绩等泥潭。理所当然的,人们都认为Galaxy S8是三星当下的“救命稻草”。

而关于S8的新闻也铺天盖地的涌来,主要集中于手机发布时间和各种配置方面。

2017年1月,据韩国Electronic Times援引知情人士消息,三星S8智能手机初步设定的产量目标为1,000万部。三星Note7手机长时间“缺席”后,公司指望S8来重振销售。报道称,三星将在今年3月开始生产S8,并计划4月开始上市销售。三星S7手机是16年3月上市出售。

但受Note7“炸机”风波的影响,有消息称三星Galaxy S8或将延期推出。据华尔街日报报道,多名S8研发团队的人表示,因为工程师们都在全力调查Note7起火的原因,所以S8可能将被延期两周。三星电子表示,希望在推出新机前调查出Note 7起火原因。

这次三星正式公布了Note7爆炸原因,可以将全部人马和资源用于S8的生产和发布。

S8到底会是一部什么样的手机?会有什么配置?相关报道就没有停过。如S8将配备铜制散热管、配备专用Bixby虚拟助手及物理按钮等,不一而足。

苹果需要新一代的手机来证明自己的创新力并提振销量,但S8似乎并不是三星的唯一“救命稻草”。

此前,三星公布初步业绩报告称,公司2016年第四季度营收预计为53万亿韩元(约合443亿美元),营业利润同比增长49.84%,环比猛增76.92%,达9.2万亿韩元(约合人民币528亿元)。据此计算,三星该季度的营业利润率为17.36%,创下过去两年来的最高。这也是三星电子2013年第三季度营业利润触顶突破10万亿韩元之后时隔3年多再次突破9万亿韩元。

中国厂商的需求推动存储芯片价格持续增长,外加上OLED显示屏出货量的增加,帮助三星电子逐渐走出了Galaxy Note 7召回事件的阴霾。韩国券商HMC Investment Securities分析师格雷格·罗(Greg Roh)表示:“存储芯片和OLED业务当然是最大的功臣。存储芯片的售价仍将继续反弹,受供应短缺的影响,预计该产品的价格在今年第一季度将增长30%以上。”

业内分析人士指出,虽然Note7是三星的旗舰产品,但这一款产品出现问题对于三星的影响有限。此外,三星手机的产品线较为丰富,涵盖高中低档,如Galaxy S7的销售强劲,这都可以弥补Note 7带来的损失,更何况三星还掌控着芯片和面板智能手机两大核心部件足以稳住局面。加上三星在此次召回事件上的积极态度,Note 7损失可以说已将至最低。